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消保法19條是否適用?. 發問者: ★Pudding*布布丁〃 ( 研究生 1 級)
擅長領域: 日劇 | 華語音樂
發問時間: 2013-12-20 13:01:52
解決時間: 2014-01-03 17:27:05
解答贈點: 10 ( 共有 0 人贊助 )
回答: 3 評論: 0 意見: 6
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50%
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在奇摩拍賣購買了此商品:
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c92838848?r=1083933375

昨天收到取貨通知前往取貨,
不過試穿之後發現不合,
一開始打算自付運費退回換款,
不過賣家堅持不能換金額較低的商品。

想要退貨也無法,
賣家也堅持關於我裡面"個人賣家"的說明,
聲稱他們不受消保法19條規範,

想請問大家這樣的情況究竟可否是用消保法19條?

如果適用的話,我該向誰申訴呢?

謝謝大家。 最佳解答發問者自選
.. 回答者: 果 ( 實習生 3 級 )
擅長領域: 拍賣競標 | 線上購物
回答時間: 2013-12-21 22:58:25

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[ 點此以瀏覽 ]

買家於網路拍賣購買商品
可享有7天鑑賞期
賣家那邊須無理由接受退貨
並且運費是賣家要自行吸收的
賣家不願退的話,可以投訴消保官那邊。



網拍專業賣家對消費糾紛不處理,消費者可上該網站提出線上申訴,或在上班時間撥打1950 ,各地消保官及消費者服務中心將積極給予協助。

1950特碼專線係政府於民國88年12月6日規劃建置,消費者不需要記憶各地方政府消費者服務中心冗長的電話號碼,祇要拿起按鍵式電話或手機撥打1、9、5、0四個碼,就會直接轉接 至所在地縣市政府消費者服務中心。

基於使用者付費原則,1950專線之計費方式,比照一般市內電話或行動電話收費;亦即消費者以市內電話撥打,即以市話計價,若以行動電話撥打,則以行動電話撥市話費率計費。

((消保法資料來源--消基會網站))


賣家的關於我
聲稱是個人網路賣家
不受消保法19條限制
我覺得你還是打去問消保官比較清楚

下面是消基會那邊的資料,提供給你參考:



平平都是網路購物 對待大不相同 網拍不全然具有「消保法」猶豫期間保障 發佈日期: 2011.06.13


案例一:本人100年1月在雅虎奇摩拍賣網向Lookbook(匯款至李樂個人的帳號)購買4,000多元的外套、褲子,100年1月21日收到商品發現尺寸不合,當天隨即以電子郵件向賣方反應,要求換貨或退款;賣方稱下標後,除非是瑕疵品才可以退換,而且下標後已超過7日也無法換貨。經本人以存證信函提出要求遭拒絕。

消基會處理:

案例一:消基會接到消費者存證信函,即去函請消費者提供資料,消費者表示賣方稱其非實體店面,不須負責。消費者也表示款項是匯予個人帳號。

消基會說明與建議:

「消費者保護法」(以下簡稱「消保法」)所規範的法律關係是消費關係,也就是消費者與企業經營者間因商品或服務所發生的法律關係(見「消保法」第2條第3款);所謂企業經營者,是指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者(見「消保法」第2條第2款)。所以消費者如非向企業經營者買受商品,雙方即非消費關係,就不能適用「消費者保護法」的規定。

出售商品的個人或商號是否屬企業經營者?這個問題不可一概而論,應視其出售商品是否為經常性的業務行為而定。(?照行政院消費者保護委員會87年5月13日台87消保法字第571號函);第三個案例的賣方是商號,不論是屬獨資或合夥,其出售商品必然是經常性的業務行為,已屬於經銷商品的企業經營者;第一、二個案例的賣方應是個人,究竟是偶爾透過網路出售商品或經常為之,還有待事實認定。

如果賣方是經銷商品的企業經營者,其以網際網路使消費者未能檢視商品而與其為買賣,屬於郵購買賣(見「消保法」第2條第10款),消費者得於收受商品後7日內,退回商品或書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款(見「消保法」第19條第1項)。

上開第一個案例中的賣方如果是企業經營者,其稱瑕疵品才可以退貨或下標已超7日無法退貨,均屬違法,如果不是企業經營者,而且尺寸和買賣雙方的約定不符,買方得依物的瑕疵擔保之規定請求換貨(見「民法」第354、364條)或解除契約請求返還價金(見「民法」第354、369條)。

消費者最好跟知名有信譽的公司購買,跟個人買東西(個人都會以代號例如:beauty girl、Akiki……,化名或個人,甚至人頭帳戶)是比較沒有保障的。不管是消基會或消保會在實務上針對個人是很難處裡的。建議消費者在網路上應看清楚:名稱、公司、地址、統編。

上述個案都是匯錢給個人,個人可能是本人或是他的關係人或是人頭帳戶,匯給公司比較有保障。

最後,提醒您:消費者在網路平台上如以會員身分與其他會員完成購物交易,由於這些會員不是消保法規定的企業經營者,因此除非證明該會員以網拍為營業,否則不具有「消保法」第19條猶豫期間的7天猶豫期保障,消費者應特別當心。

BOX:

1. 「消保法」第2條第2款:「企業經營者:指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。」;同條第3款:「消費關係:指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。」;同條第10款:「郵購買賣:指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」

2. 「消保法」第19條第1項:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後7日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

((資料來源--消基會))

相關詞:
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消基會,消費者,商品,奇摩拍賣,yahoo,Lookbook,雅虎奇摩,BOX,行動電話,李樂個[ 快速連結 ] 其它回答( 2 ) | 意見( 6 ) | 評論( 0 )
.發問者評價 謝謝
不過賣家還是強調他們確定不是企業經營者
還叫我給他們姓名住址 準備收存證信函 .... .發表你的評價

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001
回答者: 呃‧‧‧ ( 初學者 1 級 )
回答時間: 2013-12-20 17:38:24

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賣家的說法不對!

所謂的個人賣家是指「出清個人物品,而且數量在1件到2件」的賣家,
比如說一般民眾二手拍賣自己的物品。

而且就算消保法不適用,根據民法,買家還是能解除契約,要求退貨。

你可以搜尋這篇新聞:〈網拍難退!個人賣家 無7天鑑賞期〉,
可以向消保官投訴。
002
回答者: 旺華 ( 初學者 5 級 )
回答時間: 2013-12-22 11:22:42

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001 意見者: 啥也不會, 就運氣好常矇對! ( 大師 1 級 )
擅長領域: 連線通訊 | 商務應用
發表時間: 2013-12-20 15:04:57
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[ 點此以瀏覽 ]片面聲明本來就是無效, 像有些店的 "貨物售出概不退換" 也是無效, 除非您在他們的聲明上面簽名表示同意.

各縣市好像都有專線, 台北台中則可打 1999 專線. 002 意見者: aa ( 初學者 5 級 )
發表時間: 2013-12-27 13:05:52
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發表時間: 2014-01-04 09:38:19
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厚助哂冁仌侉依 004 意見者: 豐玄 ( 知識貧民 )
發表時間: 2014-01-09 20:58:45
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[ 點此以瀏覽 ]快去這里*****我每次都是去這里看
咹唫僳 005 意見者: 宗憲 ( 知識貧民 )
發表時間: 2014-01-12 06:16:05
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[ 點此以瀏覽 ]這里很不錯aaashops。com老婆很喜歡
仪卟 006 意見者: Leon ( 初學者 5 級 )
發表時間: 2014-04-24 19:20:13
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